Politique de remboursement

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous réglons le problème. Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.

En cas de problème

Écrivez à info@utilitymasters.shop dans les trente jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous répondons sous un jour ouvré. Ne renvoyez rien avant d’avoir eu notre réponse : un colis sans instructions ne peut pas être rattaché à votre commande.

Ce que nous faisons

Vous obtenez un remboursement intégral ou un remplacement gratuit, à votre choix. Dans la plupart des cas vous gardez l’article et il n’y a rien à renvoyer. Si un retour est vraiment nécessaire, nous payons les frais de retour.

Ce qui n’est pas couvert

Nous ne reprenons pas un article parce que vous avez changé d’avis, commandé le mauvais ou que vous n’en avez plus besoin. Chaque fiche produit indique les dimensions, le contenu de la boîte et ce que le produit fait et ne fait pas, pour que vous puissiez vérifier avant d’acheter. Si une fiche s’avère fausse ou peu claire, l’erreur est la nôtre et nous la traitons comme un problème de commande.

Remboursements

Une fois le remboursement convenu, nous l’effectuons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de port éventuellement payés sont remboursés avec.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous dès que possible : la plupart des commandes partent sous un à deux jours ouvrés.

Si vous êtes dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni

Le droit de la consommation de votre pays peut vous donner le droit de vous rétracter dans les quatorze jours suivant la livraison, sans motif. Rien sur cette page ne retire ce droit. S’il s’applique à vous, écrivez-nous et nous vous indiquerons comment renvoyer l’article.